oxxxel: (Default)
Навалилось на этой неделе работы, так что не очень много напишу, сорри. Если что, спрашивайте в камменты, поясню.

Итак, ответ на задачу: Объясните клиенту, что первые 3 эскиза делаются таким образом, чтобы охватить как можно более широкий круг дизайнерских пристрастий клиента. То есть это некоторый творческий поиск, "прощупывание почвы" перед тем, как начать собственно реализацию творческого замысла. (В идеале, если есть возможность, нужно сразу поручать их изготовление разным дизайнерам, но я сейчас не об этом). А уже потом, когда по этим эскизам будет выбран дизайнерский "вектор", в том же ключе уже и происходит фактическая доработка эскиза (превращение его в макет). Если же дело дойдет до предоставления доп-эскизов - то их изготовление просто будет поручено другому дизайнеру аналогично высокого уровня. Ведь именно в этом и заключается преимущество агентств перед фрилансерами - возможность замены исполнителя без срыва сроков и нарушения договоренностей.

Примечание: Максимально документируйте все комментарии клиента, касающиеся внешнего вида эскизов. Просите его в письменном виде делать комментарии по эскизам - то есть чтобы он не просто на словах говорил "не нравится и все" - а чтобы он писал, что именно не нравится в каждом эскизе. Тогда в случае спорных моментов можно поднять хронологию правок и убедить строптивого клиента, что он был неправ. Только не нужно требовать это нарочито демонстративно - это, как правило, коробит клиента и осложняет общение.
oxxxel: (Default)
Клиент: Я хочу у вас заказать дизайн буклета.
Менеджер: Да, мы готовы его сделать. Сроки изготовления - 4 дня, цена такая-то, мы предоставляем 3 эскиза, предоплата 50%.
Клиент: А если мне не понравятся эскизы?
Менеджер: Нууу... мы сделаем вам еще два.
Клиент: А если и они мне не понравятся?
Менеджер: Ну тогда вы можете поискать другого исполнителя. Предоплата остается, разумеется, у нас.

Вопрос: Как правильно разрулить эту ситуацию, чтобы и заказчика не потерять, и свои интересы учесть. Что должен сказать менеджер?

Традиционно все правильные ответы (может быть) заскриню. То есть если вы видите ответ, то он с высокой степенью вероятности неправильный. Правильный ответ напишу завтра вечером.
oxxxel: (Default)
Как только сотрудник собрался увольняться - он перестает регулярно бриться.
oxxxel: (Default)
Самое важное качество менеджера - умение доводить дело до конца.
oxxxel: (Default)
Ну что-же, подведем итоги. Для меня было несколько неожиданно увидеть такое количество участников. В процессе ведения дискуссий выявилось довольно много возможных вариантов поведения менеджера.

Наиболее часто рекомендовалось возникшие риски переложить на вышестоящее начальство. Вполне разумное решение (к тому же это первое, что приходит в голову :). Но на мой взгляд, плох тот менеджер, который не в состоянии самостоятельно решать подобные вопросы. Ведь в течение рабочего дня таких ситуаций может возникать много, и что-ж теперь - каждый раз к начальнику бежать?

Второй по значимости стояла рекомендация письменно зафиксировать договоренности. Тоже неплохое решение - но у него есть небольшой минус - договора подписывают руководители компаний, а как минимум один из них будет только завтра. Задача же состоит в том, чтобы закрепить каким-либо способом договоренности до его появления.

Далее предлагалось описать клиенту ситуацию и предложить ему взять на себя возникающие риски. Не катит по той простой причине, что любому клиенту по большому счету все равно, что там происходит на вашей "кухне" и кто когда чего заказывает. Он хочет заплатить деньги и получить результат в оговоренные сроки. Но поскольку в данном конкретном случае деньги платит не сам представитель клиента, а его шеф (который будет завтра) - то грузить клиента лишними подробностями нет никакого смысла. Наоборот, это его может даже отпугнуть - если уж в самом начале сотрудничества возникла проблема, решить которую предлагают ему - то что-же будет дальше-то? Да и проблема-то, собственно, выеденного яйца не стоит - ну подумаешь, бумага зависла. Что-нибудь другое напечатаете! - подумает клиент и будет абсолютно прав.

Что же делать? Для начала внимательно прочитать вопрос еще раз: Что именно должен сказать Менеджер Клиенту, чтобы увеличить вероятность заказа и снизить собственные риски?

Понятно, что "однозначно правильного" ответа на подобный вопрос не существует. Все вышеприведенные решения в той или иной мере увеличивают вероятность заказа и снижают персональные риски менеджера и могут считаться правильными. Но нам нужно найти такой вариант, который сделает это с максимальным эффектом.

Для этого нужно посмотреть на ситуацию шире, немного со стороны и предположить, что именно нужно сделать в течение ближайших трех дней, чтобы выполнить заказ. Мы увидим, что для печати буклета потребуется участие еще как минимум 2-х человек - печатника и фальцовщика. То есть, фактически, в четверг Менеджер и Клиент обсуждают - будет ли у этих людей работа на выходные дни, или нет. И вот тут-то мы и находим тот цепкий крючок, на который и будем ловить клиента.

По большому счету любой договор, смета или цветопроба - это всего лишь бумага, которая, как известно, все стерпит. Пока деньги не заплачены - любые переговоры и любые договора (даже подписанные пятьдесят раз) не значат абсолютно ничего. Но если вы хотите преуспеть в искусстве продаж, вы должны уметь использовать самое ценное, что у вас есть - ваши мозги и знание человеческой психологии. В разговоре с клиентом упомяните, что процесс производства буклета уже запущен, бумагу уже заказали и (главное!) на выходные дни (во внерабочее время) специально вызваны на работу печатник и фальцовщик - то есть все сделано для того, чтобы клиент получил свой заказ вовремя. Что-то мне подсказывает, что если в пятницу приехавший шеф попробует сменить типографию - то представитель клиента ("заряженный" нами) приложит максимум усилий, чтобы отговорить шефа от этой затеи. Ведь одно дело - бездушная бумага, зависшая на складе, а вот целая группа людей, которая изменила свои планы на выходные и согласилась напечатать этот буклет (пусть даже изначально ими и движет желание заработать деньги) - это совсееем другое. Менеджеру в типографии можно сказать - "Извини, что я тебя подвел, но шеф не дал денег/мы выбрали другую типографию и заказа, на который ты рассчитывал - не будет". Но как смотреть в глаза бедным голодным детям печатника и фальцовщика? Но что делать с остальными, о которых стало известно еще вчера?

Отрадно видеть, что правильный ответ дали аж 2 человека - [livejournal.com profile] xalikof  и [livejournal.com profile] pauletto_lemon .
От всей души поздравляю победителей.

PS. Напишите, пожалуйста, в каментах - нравятся ли вам подобные задачи и стоит ли мне их продолжать? Спасибо.
oxxxel: (Default)
Место действия: типография.
Время действия: четверг.
Действующие лица: Клиент, Менеджер, Производственник.
Клиент новый, раньше ничего не заказывал .
Для простоты указан диалог, но в жизни фразы слышат только те, к кому обращаются.

Клиент: Мне нужно срочно к понедельнику напечатать 1000 буклетов! Макет готов.
Менеджер: Не вопрос, напечатаем, цена \такая-то\. Только оплата срочно - у нас на все про все пятница+2 выходных дня.
Клиент: Срочно оплатить не получится - шефа нет на месте. Он будет только завтра (в пятницу).

Менеджер-Производственнику:
Точно успеваем?
Производственник: Если сегодня (в четверг) закажем бумагу, то успеваем. Но если сегодня закажем, а завтра (в пятницу) заказа не будет, нам придется эту бумагу оплатить в любом случае.
Менеджер: Да он точно закажет - вон и макет уже принес!
Производственник: Рискнешь деньгами из своей зарплаты?

Для тех кто не в теме, подсказка: риск Менеджера заключается в том, что Клиент до завтра передумает и обратится в другую типографию, которая предложит на 100 рублей дешевле. А за бумагу придется платить все равно, но уже из зарплаты менеджера. 

Теперь, собственно, вопрос: Что именно должен сказать Менеджер Клиенту, чтобы увеличить вероятность заказа и снизить собственные риски?

Камменты скрин, ответ завтра вечером.
UPD: Камменты, пожалуй, раскрою, чтобы веселее думалось. Если вдруг появится правильный ответ, то я его (может быть) скрою. То есть если вы видите версию, то она с высокой степенью вероятности (хы-хы) неправильная - вне зависимости от того, ответил я что-нибудь или нет.

upd2:   рассказал почти все. Добавил (нужные) подсказки. Ну?

upd3:  Бейте в самое сокровенное (в мозги), не стесняйтесь. Ну?

upd4: Кросспостните, что-ли, если у самих мозгов не хватает.  решение-то есть! Но только у тех, кто умеет читать подсказки.

upd5:  для нахождения решения нужно посмотреть на ситуацию шире. И дальше по времени. Ключи, которые ИМХО помогут: <подсказка вырезана, а то уж совсем легко получается>

upd6: Эх, была бы здесь [livejournal.com profile] helluchkina , она бы точно решила :)

upd7: Оп-па! Отличччччно!
oxxxel: (Default)
Запомни - клиент НИКОГДА не заказывает полиграфию.
Она ему просто не нужна. )
oxxxel: (Default)
Продать товар денежному клиенту сможет любой дурак. Но только Истинный Менеджер сможет продать товар клиенту, у которого {пока} денег нет.
oxxxel: (Default)
<...>, какого хуя, <...>?
oxxxel: (Default)
В офисе Mirax Group прошел обыск.

Кое-что подсказывает мне, что кое-кому остро не хватает денег, так что эти новости в ближайшие полгода - не последние.
oxxxel: (Default)
Менеджер, ждущий звонка от заказчика, подобен чудаку, который считает, что как только он отворачивается от водопада, тот тотчас же перестает течь - ибо незачем.
oxxxel: (Default)
Пожалуйста, никогда не имейте никаких дел с анонимусами.
oxxxel: (Default)
Уже через 2 года дизайнер, не умеющий делать хороший веб-дизайн, не сможет себе найти никакой работы и ему придется голодать.
Почему?
Потому что полиграфия умерла.
oxxxel: (Default)
Промежуточные итоги опроса показали, что среднестатистический человек по работе использует не менее 4 средств коммуникаций, причем минимум 2 из них имеют возможность ввода персональной контактной информации в user info.

Вторая часть опроса показала, что подавляющее большинство (89%) работников либо не пишут в user info ничего,  либо пишут минимальные контактные данные.

Теперь вопрос к тем, кто входит в эти пресловутые 89% - если нетрудно, скажите пожалуйста, а почему вы делаете именно так?

У меня вот это вот в голове абсолютно не помещается.
oxxxel: (Default)
 Вышел спор с клиентом. Выношу первую часть в опрос. Выводы подведу по результатам. [Poll #1533808][Poll #1533808]
oxxxel: (ЛЮК! Я твой отец!)
Он-таки принял решение перейти на Темную Сторону Силы. Посмотрим, справится ли за месяц с новыми обязанностями.
oxxxel: (Default)
Если менеджер начинает неожиданно и демонстративно с важным видом вмешиваться в процессы, в которых он ни хрена не понимает - увольняйте его немедленно. Не раздумывайте ни секунды. И неважно, сколько лет он проработал в компании и насколько он ценный работник.
Запомните - ни единой секунды раздумий!
oxxxel: (Default)
Как же, сука, приятно, когда президент одной из крупнейших в России корпораций говорит тебе: "Мы решили официально назвать вашу компанию нашим Генеральным Партнером по дизайну и полиграфии на 2010 год".

Теперь главное - не обосраться.

Profile

oxxxel: (Default)
oxxxel

October 2012

S M T W T F S
 1 234 5 6
78 9 10 111213
14 1516171819 20
2122 23 24 25 2627
28293031   

Syndicate

RSS Atom

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Sep. 24th, 2017 10:50 pm
Powered by Dreamwidth Studios