oxxxel: (Default)
Ну что-же, подведем итоги. Для меня было несколько неожиданно увидеть такое количество участников. В процессе ведения дискуссий выявилось довольно много возможных вариантов поведения менеджера.

Наиболее часто рекомендовалось возникшие риски переложить на вышестоящее начальство. Вполне разумное решение (к тому же это первое, что приходит в голову :). Но на мой взгляд, плох тот менеджер, который не в состоянии самостоятельно решать подобные вопросы. Ведь в течение рабочего дня таких ситуаций может возникать много, и что-ж теперь - каждый раз к начальнику бежать?

Второй по значимости стояла рекомендация письменно зафиксировать договоренности. Тоже неплохое решение - но у него есть небольшой минус - договора подписывают руководители компаний, а как минимум один из них будет только завтра. Задача же состоит в том, чтобы закрепить каким-либо способом договоренности до его появления.

Далее предлагалось описать клиенту ситуацию и предложить ему взять на себя возникающие риски. Не катит по той простой причине, что любому клиенту по большому счету все равно, что там происходит на вашей "кухне" и кто когда чего заказывает. Он хочет заплатить деньги и получить результат в оговоренные сроки. Но поскольку в данном конкретном случае деньги платит не сам представитель клиента, а его шеф (который будет завтра) - то грузить клиента лишними подробностями нет никакого смысла. Наоборот, это его может даже отпугнуть - если уж в самом начале сотрудничества возникла проблема, решить которую предлагают ему - то что-же будет дальше-то? Да и проблема-то, собственно, выеденного яйца не стоит - ну подумаешь, бумага зависла. Что-нибудь другое напечатаете! - подумает клиент и будет абсолютно прав.

Что же делать? Для начала внимательно прочитать вопрос еще раз: Что именно должен сказать Менеджер Клиенту, чтобы увеличить вероятность заказа и снизить собственные риски?

Понятно, что "однозначно правильного" ответа на подобный вопрос не существует. Все вышеприведенные решения в той или иной мере увеличивают вероятность заказа и снижают персональные риски менеджера и могут считаться правильными. Но нам нужно найти такой вариант, который сделает это с максимальным эффектом.

Для этого нужно посмотреть на ситуацию шире, немного со стороны и предположить, что именно нужно сделать в течение ближайших трех дней, чтобы выполнить заказ. Мы увидим, что для печати буклета потребуется участие еще как минимум 2-х человек - печатника и фальцовщика. То есть, фактически, в четверг Менеджер и Клиент обсуждают - будет ли у этих людей работа на выходные дни, или нет. И вот тут-то мы и находим тот цепкий крючок, на который и будем ловить клиента.

По большому счету любой договор, смета или цветопроба - это всего лишь бумага, которая, как известно, все стерпит. Пока деньги не заплачены - любые переговоры и любые договора (даже подписанные пятьдесят раз) не значат абсолютно ничего. Но если вы хотите преуспеть в искусстве продаж, вы должны уметь использовать самое ценное, что у вас есть - ваши мозги и знание человеческой психологии. В разговоре с клиентом упомяните, что процесс производства буклета уже запущен, бумагу уже заказали и (главное!) на выходные дни (во внерабочее время) специально вызваны на работу печатник и фальцовщик - то есть все сделано для того, чтобы клиент получил свой заказ вовремя. Что-то мне подсказывает, что если в пятницу приехавший шеф попробует сменить типографию - то представитель клиента ("заряженный" нами) приложит максимум усилий, чтобы отговорить шефа от этой затеи. Ведь одно дело - бездушная бумага, зависшая на складе, а вот целая группа людей, которая изменила свои планы на выходные и согласилась напечатать этот буклет (пусть даже изначально ими и движет желание заработать деньги) - это совсееем другое. Менеджеру в типографии можно сказать - "Извини, что я тебя подвел, но шеф не дал денег/мы выбрали другую типографию и заказа, на который ты рассчитывал - не будет". Но как смотреть в глаза бедным голодным детям печатника и фальцовщика? Но что делать с остальными, о которых стало известно еще вчера?

Отрадно видеть, что правильный ответ дали аж 2 человека - [livejournal.com profile] xalikof  и [livejournal.com profile] pauletto_lemon .
От всей души поздравляю победителей.

PS. Напишите, пожалуйста, в каментах - нравятся ли вам подобные задачи и стоит ли мне их продолжать? Спасибо.
oxxxel: (Default)
Место действия: типография.
Время действия: четверг.
Действующие лица: Клиент, Менеджер, Производственник.
Клиент новый, раньше ничего не заказывал .
Для простоты указан диалог, но в жизни фразы слышат только те, к кому обращаются.

Клиент: Мне нужно срочно к понедельнику напечатать 1000 буклетов! Макет готов.
Менеджер: Не вопрос, напечатаем, цена \такая-то\. Только оплата срочно - у нас на все про все пятница+2 выходных дня.
Клиент: Срочно оплатить не получится - шефа нет на месте. Он будет только завтра (в пятницу).

Менеджер-Производственнику:
Точно успеваем?
Производственник: Если сегодня (в четверг) закажем бумагу, то успеваем. Но если сегодня закажем, а завтра (в пятницу) заказа не будет, нам придется эту бумагу оплатить в любом случае.
Менеджер: Да он точно закажет - вон и макет уже принес!
Производственник: Рискнешь деньгами из своей зарплаты?

Для тех кто не в теме, подсказка: риск Менеджера заключается в том, что Клиент до завтра передумает и обратится в другую типографию, которая предложит на 100 рублей дешевле. А за бумагу придется платить все равно, но уже из зарплаты менеджера. 

Теперь, собственно, вопрос: Что именно должен сказать Менеджер Клиенту, чтобы увеличить вероятность заказа и снизить собственные риски?

Камменты скрин, ответ завтра вечером.
UPD: Камменты, пожалуй, раскрою, чтобы веселее думалось. Если вдруг появится правильный ответ, то я его (может быть) скрою. То есть если вы видите версию, то она с высокой степенью вероятности (хы-хы) неправильная - вне зависимости от того, ответил я что-нибудь или нет.

upd2:   рассказал почти все. Добавил (нужные) подсказки. Ну?

upd3:  Бейте в самое сокровенное (в мозги), не стесняйтесь. Ну?

upd4: Кросспостните, что-ли, если у самих мозгов не хватает.  решение-то есть! Но только у тех, кто умеет читать подсказки.

upd5:  для нахождения решения нужно посмотреть на ситуацию шире. И дальше по времени. Ключи, которые ИМХО помогут: <подсказка вырезана, а то уж совсем легко получается>

upd6: Эх, была бы здесь [livejournal.com profile] helluchkina , она бы точно решила :)

upd7: Оп-па! Отличччччно!
oxxxel: (Default)
Привет.
Сегодня - день Святого Валентина. Единственный день в году, когда можно (и нужно!) говорить друг другу очень важные вещи. Поэтому я прошу тебя послушать меня очень внимательно.

Когда я несколько лет назад увидел тебя в первый раз - я поначалу не обратил на тебя внимания. Я был в центре событий, вокруг было много людей, а ты скромно стояла в сторонке и не решалась подойти. Как же - он весь такой "крутой"! Потом ты набралась смелости и вместе с подружкой подошла ко мне и что-то спросила. Ситуация обязывала меня давать исчерпывающие ответы - и я внимательно выслушал вас, дал нужные рекомендации и дежурно улыбнулся, прежде чем заняться другими делами. Про себя же я подумал - "Какая смешная девчонка: такая молодая - и на таком взрослом мероприятии. Интересно, как она сюда попала?"

Прошло некоторое время. Ты перебралась в Москву, удачно устроилась на работу - и как-то под Новый Год мы опять встретились в гостях у наших общих знакомых. Хотя все собравшиеся были примерно одного возраста, ты одна все время называла меня на "Вы" - что звучало очень странно (чтобы не сказать - смешно). Как будто я был человеком из другого мира. Впрочем, ты и сейчас меня так иногда называешь. Я уже даже привык :) После вечеринки я напросился отвезти тебя домой на такси, и хотя было уже очень поздно - ты пригласила меня попить чаю. Я отшутился, сказав, что дома меня уже ждут две жены, трое детей и кошка. Ты как-то сразу погрустнела и спешно попрощалась. А я поехал домой, где меня в действительности ждали телевизор и 2 банки пива в полупустом холодильнике. Так судьба опять наудачу махнула нам своим крылом и упорхнула дальше по своим неотложным делам.

Несколько месяцев после этого мы перезванивались, отправляли друг другу СМС-ки, иногда встречались после работы в небольших кафешках и рассказывали друг другу разные истории. Пару раз ходили в театр, ты познакомила меня со своими московскими подружками ("предъявила" меня им, хи-хи :) а я бросил курить (хоть ты мне этого никогда не говорила, но тебе же это не нравится - не так ли?)

А месяц назад мы собрались сходить в кино. В кинотеатре был аншлаг, билеты были жутко дорогие - и хотя так обычно не делаю, я купил их заранее. Мы договорились встретиться в метро - а ты закопошилась что-то дома, и опоздала почти на час. И тогда вместо кино я предложил пойти в парк.
- А билеты в кино? - спросила ты.
- До сеанса осталось 15 минут, и мы все равно не успеем их купить - соврал я. - Зачем тогда бежать сломя голову к кинотеатру, когда парк - вот он, совсем рядом?

И мы пошли в парк, а там ты уговорила меня взять напрокат коньки и покататься. Я, вообще-то коньки надевал всего пару раз в жизни, и наверное, выглядел буквально как корова на льду. Ты же - наоборот - оказалась в своей стихии. Уже стемнело, падал легкий снежок, только что зажглись фонари. Ты стремительно рассекала лед, пируэт за пируэтом вывязывая на блестящей глади катка замысловатый арабский узор. Я же стоял у бортика, смотрел на тебя и думал. Думал о том, что у тебя прекрасный, твердый характер - шутка ли, всего за 2,5 года не только "закрепиться" в Москве, но и преуспеть в ней. Думал о том, какая ты красивая, какие у тебя прекрасные пушистые волосы и пронзительно-синие бездонные глаза. Я думал... Да, впрочем, через какое-то время я уже ни о чем не думал - а просто смотрел на тебя и чувствовал себя абсолютно счастливым.

Сегодня, в День Святого Валентина, я хочу пожелать тебе счастья, удачи, любви, и чтобы все твои мечты сбылись.
И еще я хотел бы тебе сказать...
Нет, скорее даже предложить:
Выходи за меня замуж!
Ты согласна?..
______________
Теперь внимание, вопросы для девушек: )
oxxxel: (Default)
Разговаривал сегодня с девушкой, которая собралась ехать в командировку за рубеж. В целях экономии средств она всерьез рассматривала вопрос аренды двухместного номера гостиницы, который она бы смогла делить с так же командированным коллегой по работе (мужчиной). В качестве плюсов рассматривалась значительная (около 750 долларов за время командировки) экономия, в качестве минусов - сложности совместного проживания в одном номере с мужчиной (женатым гражданским браком на другой женщине). Причем абсолютно серьезно приводилось множество аргументов "ЗА", как-то: "Мы давно друг друга знаем, он мой большой ТОЛЬКО друг и всегда меня выручает, мы и водку пили вместе и он не покушался на меня..." А в качестве "против" приводился интересный аргумент - "Придется себя все-таки ограничивать в бытовом плане, и все 5 дней спать в штанах".

Спешу развеять данное заблуждение.

Уважаемые девушки!
Запомните (а еще лучше - запишите в свои розовые молескины, украшенные стразами Svarowski): Если мужчину не остановило слово "НЕТ", то и ваши штаны его вряд ли остановят.

Поэтому примите несколько полезных советов: )
oxxxel: (Default)
Прочитал у  [livejournal.com profile] tema  объявление о вакансии менеджера с характерным комментарием:
...Самое главное - не нужно писать нам, если вас сократили в октябре. Вот если вас сократили в феврале - тогда да, писать нужно обязательно....
Пожалуй, не соглашусь.
По долгу службы приходится решать кадровые вопросы. И по моему мнению, если нужно найти действительно толкового сотрудника, то нужно искать среди тех, кто потерял работу в декабре (максимум - в январе).
Попробую обосновать... )

Profile

oxxxel: (Default)
oxxxel

October 2012

S M T W T F S
 1 234 5 6
78 9 10 111213
14 1516171819 20
2122 23 24 25 2627
28293031   

Syndicate

RSS Atom

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 27th, 2017 08:37 pm
Powered by Dreamwidth Studios